比亞迪汽車投訴位居第一

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2019-07-22 17:36
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投訴

本報訊(記者 王薇)昨天,中國消費者協會公布了《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》。分析顯示,2018年共受理汽車相關消費投訴17773件,汽車相關投訴主要集中于售后服務、合同及質量問題,占比分別為32.2%、20.7%和20.0%,三類問題占比總和超七成。從投訴涉及品牌來看,比亞迪位居第一位,總計達到649件。

分析顯示,從投訴涉及品牌來看,比亞迪位居第一位。根據數據分析,德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜,也從側面反映了汽車消費呈現升級趨勢。中消協表示,此投訴數據為絕對值,因各汽車品牌的銷售量和保有量不同,消費者應綜合考量。

各品牌被投訴問題均是集中于售后服務、合同和質量方面。售后服務主要問題為不履行三包義務、不履行售后承諾,合同違約行為主要集中于訂金方面,質量問題主要為產品性能和不合格產品。從被投訴的具體問題看,TOP10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發動機、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問題,其各個品牌主要問題略有差異,其中東風本田機油問題較為突出,奔馳、一汽大眾、長安福特、奧迪的油漆問題相對占比較高。

中消協還發布了消費建議及警示,消費者購車過程中對商家有關退還購車定金、保險押金等的口頭承諾要格外留心,注意留存定金或押金收據,必要時對商家的口頭承諾進行錄音,主動爭取簽訂紙質的定金或押金退還協議。汽車三包實施后,消費者要注意保留車輛購車發票及汽車三包憑證,汽車三包第四章第十三條規定:“修理者應當建立并執行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應當一式兩份,一份存檔,一份提供給消費者。”因此消費者每次修理后應向4S店或修理廠索要維修發票,作為日后維權的證據。

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